Chính sách quyền riêng tư

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho website Xe Ghép Việt, ứng dụng khách hàng, ứng dụng tài xế và các cổng quản trị liên quan đến việc cung cấp, hỗ trợ và quản lý dịch vụ vận chuyển. Nội dung dưới đây được viết cho người dùng cuối.

2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

Tùy cách bạn sử dụng dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:

• Thông tin tài khoản: họ tên, số điện thoại, loại tài khoản, trạng thái tài khoản, mã định danh tài khoản và thông tin cần thiết để đăng nhập, xác thực hoặc bảo vệ tài khoản.
• Thông tin hồ sơ cá nhân: ảnh đại diện, ngày sinh, giới tính, quê quán và các thông tin hồ sơ khác mà bạn chủ động cung cấp để hoàn thiện tài khoản.
• Thông tin tài xế: hồ sơ tài xế, thông tin phương tiện, biển số xe, số ghế, số giấy tờ, ảnh giấy tờ/hồ sơ và trạng thái phê duyệt hồ sơ.
• Thông tin đặt xe và chuyến đi: điểm đón, điểm trả, thời gian dự kiến, loại yêu cầu, số ghế hoặc thông tin gửi đồ, giá hiển thị, trạng thái xử lý, lịch sử hoàn thành/huỷ và ghi chú do người dùng cung cấp.
• Vị trí: vị trí gần đúng hoặc chính xác của khách hàng/tài xế khi cần để xác định khu vực phục vụ, hỗ trợ điểm đón, hỗ trợ chuyến đi, an toàn và xử lý khiếu nại.
• Thông tin thiết bị và kỹ thuật: thiết bị, địa chỉ IP, trạng thái kết nối, token thông báo, lỗi kỹ thuật, nhật ký bảo mật và dữ liệu chẩn đoán cần thiết để duy trì dịch vụ.
• Nội dung người dùng nhập: lý do huỷ, ghi chú hỗ trợ, thông tin gửi qua biểu mẫu liên hệ hoặc chăm sóc khách hàng.

3. Cách chúng tôi sử dụng dữ liệu

• Tạo, xác thực và bảo vệ tài khoản.
• Tiếp nhận, hiển thị và hỗ trợ xử lý yêu cầu đặt xe/chuyến đi.
• Hỗ trợ liên hệ giữa khách hàng, tài xế và đơn vị vận tải khi cần.
• Quản lý lịch sử sử dụng dịch vụ, thanh toán, ví hoặc đối soát nếu áp dụng.
• Xét duyệt hồ sơ tài xế.
• Gửi thông báo vận hành, hỗ trợ người dùng và xử lý tranh chấp.
• Phát hiện lỗi kỹ thuật, gian lận, lạm dụng hoặc hành vi vi phạm chính sách.
• Cải thiện độ ổn định, hiệu năng và chất lượng dịch vụ.
• Tuân thủ yêu cầu pháp luật, kế toán, thuế, an toàn và bảo mật.

4. Quyền vị trí

Ứng dụng có thể yêu cầu quyền vị trí để cung cấp các chức năng liên quan đến khu vực phục vụ, điểm đón/trả, trạng thái chuyến đi, an toàn và hỗ trợ khách hàng.

Bạn có thể tắt quyền vị trí trong cài đặt của thiết bị. Khi quyền vị trí bị tắt, một số chức năng như đặt xe, nhận chuyến, hỗ trợ điểm đón hoặc cập nhật trạng thái chuyến đi có thể bị giới hạn.

5. Ảnh, giấy tờ và hồ sơ

Ứng dụng có thể yêu cầu quyền chọn ảnh để tải ảnh đại diện, giấy tờ hoặc tài liệu hồ sơ phục vụ quy trình xét duyệt. Những ảnh và giấy tờ này được dùng để xác minh hồ sơ, vận hành tài khoản, hỗ trợ an toàn dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý nếu có.

6. Chia sẻ dữ liệu

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Dữ liệu có thể được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết sau:

• Giữa khách hàng và tài xế để thực hiện chuyến đi, ví dụ tên, số điện thoại, điểm đón/trả và thông tin đặt xe cần thiết.
• Với doanh nghiệp vận tải hoặc quản trị viên được uỷ quyền để quản lý tài xế, hồ sơ, đối soát và hỗ trợ vận hành theo phạm vi liên quan.
• Với nhà cung cấp hạ tầng, lưu trữ, thông báo, bản đồ hoặc dịch vụ kỹ thuật phục vụ vận hành hệ thống.
• Với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc khi cần bảo vệ quyền lợi, an toàn của người dùng và nền tảng.

7. Theo dõi quảng cáo

Hiện tại Xe Ghép Việt không sử dụng dữ liệu cá nhân để theo dõi người dùng trên ứng dụng hoặc website của bên thứ ba cho mục đích quảng cáo hành vi. Nếu thực hành dữ liệu thay đổi, chúng tôi sẽ cập nhật chính sách này và các khai báo trên kho ứng dụng trước khi áp dụng.

8. Lưu trữ và bảo mật

Dữ liệu được lưu trên hạ tầng phục vụ vận hành dịch vụ. Chúng tôi áp dụng các biện pháp hợp lý về kiểm soát truy cập, xác thực, nhật ký bảo mật và bảo vệ kỹ thuật để giảm rủi ro mất mát, truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích.

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, xử lý tranh chấp, đối soát, bảo mật, tuân thủ pháp luật hoặc các nghĩa vụ kế toán/vận hành liên quan.

Khi tài khoản bị xoá, chúng tôi ưu tiên xoá hoặc ẩn danh các thông tin định danh trực tiếp như họ tên, số điện thoại, thông tin tài khoản, token đăng nhập, phiên thiết bị và hồ sơ cá nhân. Một số bản ghi nghiệp vụ có thể tiếp tục được lưu ở dạng đã xoá định danh để phục vụ đối soát, tổng kết doanh thu, kế toán, xử lý khiếu nại hoặc nghĩa vụ pháp lý.

9. Quyền của bạn

• Yêu cầu xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin tài khoản.
• Thu hồi quyền vị trí, ảnh hoặc thông báo trong cài đặt thiết bị.
• Yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân không còn bắt buộc lưu giữ.
• Liên hệ để hỏi về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn.

Khi gửi yêu cầu, chúng tôi có thể cần xác minh danh tính của bạn để bảo vệ tài khoản và tránh yêu cầu giả mạo.

10. Xoá tài khoản

Người dùng có thể khởi tạo yêu cầu xoá tài khoản trong ứng dụng tại mục Tài khoản và bảo mật hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu không thể truy cập ứng dụng. Sau khi yêu cầu được xác nhận, tài khoản có thể bị vô hiệu hoá đăng nhập trong thời gian xử lý.

Sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ xoá hoặc ẩn danh dữ liệu cá nhân định danh trực tiếp của tài khoản trong thời hạn tối đa 90 ngày, trừ khi pháp luật hoặc nghĩa vụ hợp đồng yêu cầu thời hạn lưu lâu hơn.

Dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh bao gồm thông tin như họ tên, số điện thoại, thông tin tài khoản, token đăng nhập, phiên thiết bị, hồ sơ cá nhân và các dữ liệu không còn cần thiết để vận hành hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Chúng tôi có thể giữ lại lịch sử đặt xe, chuyến đi, giao dịch, đối soát, nhật ký an toàn, khiếu nại hoặc các bản ghi vận hành cần thiết để tổng kết doanh thu, kế toán, phòng chống gian lận, giải quyết tranh chấp và tuân thủ pháp luật. Khi có thể, các bản ghi này sẽ được tách khỏi thông tin định danh trực tiếp, ví dụ thay tên bằng trạng thái người dùng đã xoá và ẩn danh hoặc che số điện thoại.

Hiện tại chúng tôi chưa cung cấp luồng riêng để người dùng yêu cầu xoá một phần dữ liệu nhưng vẫn giữ tài khoản hoạt động. Người dùng có thể yêu cầu xoá tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xem xét các yêu cầu dữ liệu cụ thể.

11. Trẻ em

Dịch vụ không hướng tới trẻ em dưới 13 tuổi. Người dùng chưa đủ tuổi chịu trách nhiệm dân sự theo quy định địa phương cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ khi sử dụng dịch vụ.

12. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này khi tính năng, quy trình xử lý dữ liệu hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này và có hiệu lực kể từ ngày cập nhật, trừ khi có thông báo khác.

13. Cam kết bảo mật thông tin vận hành

Chính sách này chỉ mô tả quyền riêng tư và cách xử lý dữ liệu ở mức cần thiết cho người dùng. Một số quy trình, tiêu chí kỹ thuật, biện pháp an toàn và phương thức vận hành của nền tảng là thông tin nội bộ, không được công bố trên website công khai.

14. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách quyền riêng tư hoặc muốn gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

Email: admin@xeghepviet.com

Số điện thoại: 0975219880

Website: https://xeghepviet.com

Địa chỉ: 161 Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội, Việt Nam