Chính sách quyền riêng tư

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho nền tảng Xe Ghép Việt, bao gồm landing page, ứng dụng mobile cho khách hàng, ứng dụng mobile cho tài xế và các dịch vụ backend hỗ trợ đặt xe, ghép chuyến, quản lý booking, lịch sử chuyến đi, thống kê thu nhập và vận hành tài khoản.

2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

Tùy vai trò khách hàng hoặc tài xế, chúng tôi có thể thu thập:

• Thông tin tài khoản: họ tên, số điện thoại, loại tài khoản, thông tin đăng nhập, token xác thực và trạng thái tài khoản.
• Thông tin tài xế: hồ sơ tài xế, ảnh đại diện, biển số, thông tin phương tiện, ảnh giấy tờ/hồ sơ tài xế, trạng thái duyệt hồ sơ.
• Thông tin booking/chuyến đi: điểm đi, điểm đến, tuyến, thời gian, số ghế, gửi đồ, giá chuyến, phí hệ thống, trạng thái booking, lịch sử huỷ/hoàn thành và ghi chú nghiệp vụ.
• Vị trí: vị trí gần đúng hoặc chính xác của khách hàng/tài xế để tìm chuyến phù hợp, hiển thị xe gần bạn, cập nhật hành trình và hỗ trợ an toàn/hậu kiểm.
• Thông tin thiết bị và kỹ thuật: địa chỉ IP, log API, trạng thái kết nối, lỗi hệ thống, token thông báo, dữ liệu hiệu năng và chẩn đoán cần thiết để vận hành dịch vụ.
• Nội dung người dùng nhập: lý do huỷ, ghi chú hỗ trợ, thông tin gửi qua biểu mẫu liên hệ hoặc chăm sóc khách hàng.

3. Quyền vị trí và theo dõi hành trình

Ứng dụng cần quyền vị trí để cung cấp chức năng cốt lõi của dịch vụ xe ghép. Với khách hàng, vị trí giúp tìm điểm đón, tuyến và xe phù hợp. Với tài xế, vị trí giúp xác định tuyến, cập nhật chuyến đang chạy, gửi vị trí qua hệ thống realtime và hỗ trợ kiểm tra các tình huống huỷ/hoàn thành booking.

Ứng dụng tài xế có thể yêu cầu quyền vị trí nền khi tài xế đang hoạt động hoặc đang chạy chuyến để duy trì cập nhật hành trình. Bạn có thể tắt quyền vị trí trong cài đặt hệ điều hành, nhưng một số tính năng như nhận khách, tạo cuốc xe hoặc theo dõi chuyến đi có thể không hoạt động chính xác.

4. Ảnh, giấy tờ và hồ sơ tài xế

Ứng dụng tài xế có thể yêu cầu quyền chọn ảnh để tải ảnh đại diện, giấy tờ hoặc tài liệu hồ sơ phục vụ quy trình xét duyệt tài xế. Những ảnh này chỉ được dùng để xác minh hồ sơ, vận hành tài khoản và hỗ trợ an toàn dịch vụ.

5. Thông báo

Chúng tôi có thể gửi thông báo liên quan đến booking, tài xế nhận khách, thay đổi trạng thái chuyến đi, cảnh báo vận hành hoặc cập nhật quan trọng. Bạn có thể tắt thông báo trong cài đặt hệ điều hành, tuy nhiên điều này có thể làm bạn bỏ lỡ thông tin cần thiết cho chuyến đi.

6. Cách chúng tôi sử dụng dữ liệu

• Tạo, xác thực và bảo vệ tài khoản.
• Ghép booking với tài xế/chuyến đi phù hợp.
• Hiển thị, cập nhật và hoàn thành booking/chuyến đi.
• Quản lý lịch sử chuyến đi, doanh thu và phí hệ thống.
• Xét duyệt hồ sơ tài xế và kiểm soát điều kiện nhận khách.
• Gửi thông báo vận hành, hỗ trợ khách hàng và xử lý tranh chấp.
• Phát hiện lỗi kỹ thuật, gian lận, lạm dụng hoặc hành vi né phí.
• Cải thiện độ ổn định, hiệu năng và chất lượng dịch vụ.

7. Chia sẻ dữ liệu

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Dữ liệu có thể được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết sau:

• Giữa khách hàng và tài xế để thực hiện chuyến đi, ví dụ tên, số điện thoại, điểm đón/trả và thông tin booking cần thiết.
• Với nhà cung cấp hạ tầng, lưu trữ, thông báo, bản đồ hoặc dịch vụ kỹ thuật phục vụ vận hành hệ thống.
• Với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc khi cần bảo vệ quyền lợi, an toàn của người dùng và nền tảng.

8. Theo dõi quảng cáo

Hiện tại Xe Ghép Việt không sử dụng dữ liệu cá nhân để theo dõi người dùng trên ứng dụng hoặc website của bên thứ ba cho mục đích quảng cáo hành vi. Nếu thực hành dữ liệu thay đổi, chúng tôi sẽ cập nhật chính sách này và các khai báo trong App Store Connect trước khi áp dụng.

9. Lưu trữ và bảo mật

Token đăng nhập được lưu trong vùng lưu trữ an toàn của thiết bị khi có thể. Dữ liệu backend được lưu trên hạ tầng máy chủ phục vụ vận hành dịch vụ. Chúng tôi áp dụng biện pháp kiểm soát truy cập, log hệ thống và bảo vệ kỹ thuật hợp lý để giảm rủi ro mất mát, truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích.

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, xử lý tranh chấp, đối soát, bảo mật, tuân thủ pháp luật hoặc các nghĩa vụ kế toán/vận hành liên quan.

10. Quyền của bạn

• Yêu cầu xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin tài khoản.
• Thu hồi quyền vị trí, ảnh hoặc thông báo trong cài đặt thiết bị.
• Yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân không còn bắt buộc lưu giữ.
• Liên hệ để hỏi về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn.

Nếu ứng dụng cho phép tạo tài khoản, người dùng cần có cách khởi tạo yêu cầu xoá tài khoản trong ứng dụng theo yêu cầu của Apple. Trong thời gian chờ luồng tự động hoàn chỉnh, bạn có thể liên hệ chúng tôi qua thông tin ở cuối chính sách này để được hỗ trợ.

11. Trẻ em

Dịch vụ không hướng tới trẻ em dưới 13 tuổi. Người dùng chưa đủ tuổi chịu trách nhiệm dân sự theo quy định địa phương cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ khi sử dụng dịch vụ.

12. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này khi tính năng, quy trình xử lý dữ liệu hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này và có hiệu lực kể từ ngày cập nhật, trừ khi có thông báo khác.

13. Thông tin cho App Store Connect

Khi khai báo App Privacy trên App Store Connect, dữ liệu có thể cần được khai báo gồm: Contact Info như tên và số điện thoại; User ID; Precise/Coarse Location; User Content như ảnh hồ sơ/giấy tờ và ghi chú hỗ trợ; Purchase/transaction related information nếu phát sinh phí; Usage Data và Diagnostics nếu log/analytics được dùng để vận hành. Các dữ liệu này chủ yếu được dùng cho App Functionality, Fraud Prevention, Security và Customer Support.

14. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách quyền riêng tư hoặc muốn gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

Email: admin@xeghepviet.com

Số điện thoại: 0975219880

Website: https://xeghepviet.com